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1. Einleitung
Über diese Website wird ein Kundenservice bereitgestellt, damit Nutzerinnen und Nutzer direkten, klaren und verlässlichen Support erhalten können.
Ziel ist es, Fragen und Anliegen im Zusammenhang mit dem Einkaufserlebnis transparent und vertraulich zu bearbeiten. Es wird darauf geachtet, Anfragen möglichst klar und effizient zu beantworten, damit jedes Anliegen angemessen bearbeitet werden kann.
Alle eingehenden Anfragen werden sorgfältig und vertraulich behandelt sowie unter Beachtung der in Deutschland anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.
2. Kundenservice und Unterstützung
Der Kundenservice unterstützt Nutzerinnen und Nutzer während des gesamten Bestellablaufs und stellt klare Informationen sowie angemessene Hilfestellungen zur Verfügung.
Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft, um eine zügige und passende Bearbeitung zu ermöglichen. Ziel ist es, einen verlässlichen Support bereitzustellen und die Servicequalität fortlaufend zu pflegen.
3. Kommunikationswege
Der Kundenservice kann über die angegebenen Kontaktdaten erreicht werden.
Zur effizienteren Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen wird empfohlen, die Bestellnummer sowie relevante Angaben zum Anliegen mitzuteilen.
Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Anliegen im Zusammenhang mit Bestellungen oder Lieferungen können vorrangig behandelt werden.
4. Servicezeiten und Bearbeitungszeit
Die Servicezeiten des Kundenservice sind wie folgt:
- Montag bis Freitag: 08:20–16:20
Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt in der Regel einen Werktag. Anliegen zu Bestellungen oder zum Versand können bevorzugt bearbeitet werden.
5. Kontakt
Wenn Sie Fragen haben, weitere Informationen benötigen oder Unterstützung nach dem Kauf wünschen, erreichen Sie uns unter:
E-Mail: concierge@loftuplab.com
Telefon: +81 (709) 409 32 26
Adresse: 33-11 NAZE WAKO-CHO COPO TOTORO 204 AMAMI-SHI KAGOSHIMA 894-0007 JAPAN