Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, Fristen und Abläufe für Rückgaben im Zusammenhang mit Bestellungen, die über diese Website aufgegeben werden. Grundlage dieser Regelung sind die in Deutschland geltenden verbraucherschützenden Vorschriften.
Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 25 Tagen eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.
Voraussetzung für die Bearbeitung einer Rückgabe ist, dass die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand zurückgesendet wird.
Die zurückgesandten Artikel müssen vollständig sein und zusammen mit sämtlichem Zubehör sowie beigefügten Unterlagen eingereicht werden.
Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder unvollständigem Inhalt können nicht angenommen werden.
Ein Rücksendeetikett liegt der Sendung bereits bei, damit die Rückgabe korrekt abgewickelt werden kann.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Dies ist aufgrund interner Prüf- und Zuordnungsabläufe im Warenbestand derzeit nicht möglich.
Noch nicht versendete Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann eine Rückerstattung erst nach erfolgreichem Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgen.
Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister zeitlich abweichen.
Für die Einleitung einer Rückgabe sind folgende Angaben erforderlich:
Nach Eingang der Anfrage werden die übermittelten Angaben durch unseren Kundenservice geprüft und die weiteren Schritte zur Rückgabe bestätigt.
Da der Sendung bereits ein Rücksendeetikett beiliegt, kann dieses unmittelbar für die Rücksendung verwendet werden.
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, etwa wegen einer abweichenden Auswahlentscheidung, können Kosten für die Rücksendung anfallen.
Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde oder ein Mangel vorliegt, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung im entsprechenden Fall.
Anfragen zu Rückgabe, Rückerstattung oder sonstigen Anliegen werden innerhalb unserer Servicezeiten bearbeitet.
Anfragen, die montags bis freitags vor 16:20 Uhr eingehen, können am selben Tag bearbeitet werden.
Anfragen, die nach 16:20 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
An gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.
Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung haben, erreichen Sie uns unter:
E-Mail: concierge@loftuplab.com
Telefon: +81 (709) 409 32 26
Adresse: 33-11 NAZE WAKO-CHO COPO TOTORO 204 AMAMI-SHI KAGOSHIMA 894-0007 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:20–16:20
